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Board index FiveWin para Harbour/xHarbour Mi desagradable experiencia de ayer
Posts: 479
Joined: Fri Feb 16, 2007 10:29 AM
Mi desagradable experiencia de ayer
Posted: Fri May 09, 2008 06:39 AM

Compa帽eros:

Pocos son los momentos desagradables que he vivido como programador. Ayer fue uno y creo que hasta el momento el peor.
Tengo un cliente con un sistema en RED implantado desde hace pocos d铆as y que consiste en la gesti贸n de venta de entradas para eventos y control de acceso a recintos.
Ayer, estando en mi casa, me llama mi cliente muy preocupado porque el sistema le gener贸 un error de programaci贸n, no pod铆a emitir entradas y los clientes los tenia en la cola en la taquilla. Me coment贸 tambi茅n que para paliar la situaci贸n, intent贸 hacer una restauraci贸n de copia de seguridad por su cuenta pero que tambi茅n le fall贸, creyendo que as铆 se solucionar铆a el error de programaci贸n.
En definitiva, lo que realmente hizo fue agravar m谩s la situaci贸n por que adem谩s del error, perdi贸 informaci贸n.
Me acerqu茅 urgentemente al lugar, intent茅 sobreescribir el EXE con otra versi贸n m谩s antigua que sab铆a que funcionaba perfectamente y le pude recuperar los datos a un d铆a anterior. Solamente perdi贸 1 dia de informaci贸n pero se pudo recuperar porque se acordaba de las entradas vendidas.
Estuve trabajando bajo la presi贸n de mi cliente y de las personas que estaban en la cola. Menos mal que mi cliente es educado y comprensible y se port贸 muy correctamente conmigo. Adem谩s tuve que soportar los t铆picos comentarios que aquellos que a煤n no creen en la inform谩tica y en los Ordenadores.

En fin, un dilema.... que no se lo deseo a nadie.
Por cierto, a ver si os presento en el siguiente POST la pantalla de venta de mi aplicaci贸n.
Un saludo a todos
LORENZO

Posts: 782
Joined: Wed Dec 19, 2007 07:50 AM
Re: Mi desagradable experiencia de ayer
Posted: Fri May 09, 2008 07:26 AM
Loren wrote:En fin, un dilema.... que no se lo deseo a nadie.

Hola Lorenzo:

Has probado el soporte remoto v铆a Internet ?

Yo lo uso, sobre todo en instalaciones cr铆ticas, donde no te pueden esperar a que te desplaces para resolver el problema.

Rev铆sa esta opci贸n, para m铆 es la m谩s eficiente que conozco.

https://secure.logmein.com/home.asp?lang=es

Es gratis en su versi贸n limitada (para m铆 ha sido suficiente)

Saludos.

Manuel Mercado
manuelmercado at prodigy dot net dot mx
Posts: 44158
Joined: Thu Oct 06, 2005 05:47 PM
Mi desagradable experiencia de ayer
Posted: Fri May 09, 2008 08:59 AM

Manuel,

Nosotros tambien recomendamos el logmein, pero el teamviewer es increiblemente sencillo de usar y tambien es gratuito :-)

Solo hay que enviarle un EXE al cliente, que no requiere instalaci贸n, el cliente te proporciona un ID y contrase帽a (que cambia cada vez que ejecuta el EXE) y te conectas directamente.

Ademas tiene opciones muy interesantes como poder mostrarle tu pantalla y que el vea lo que haces, adem谩s de la opci贸n normal de acceder y usar su ordenador. Puedes enviarle ficheros, chatear, etc.

En fin, que el logmein es muy interesante para cuando estas en un viaje, fuera de la oficina, etc. pero para atender a los clientes teamviewer es, para nosotros, mucho mejor :-)

regards, saludos

Antonio Linares
www.fivetechsoft.com
Posts: 1074
Joined: Fri Oct 07, 2005 01:56 PM
Mi desagradable experiencia de ayer
Posted: Fri May 09, 2008 02:33 PM

Munuel :

Otra solucion es real VNC, es muy interesante y es Free

Saludos
Patricio

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PCode version: 0.3, FWH 13.2
http://www.sialm.cl
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Joined: Mon Feb 05, 2007 07:15 PM
Mi desagradable experiencia de ayer
Posted: Fri May 09, 2008 04:22 PM

www.logmein.com

la version gratis es bastante buena , suficiente como para dar el soporte

via internet,

yo tengo 2 a帽os usandolo,

haaa el de paga es mucho mejor, trae muchas cosas,

como por ejemplo, copiar, pegar, eliminar carpetas, etc.

saludos..

Cesar Cortes Cruz

SysCtrl Software

Mexico



' Sin +- FWH es mejor "
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Joined: Tue Jan 03, 2006 08:31 PM
Mi desagradable experiencia de ayer
Posted: Fri May 09, 2008 11:51 PM

Loren,
Te aseguro que no solo eres el unico que ha pasado por esa experiencia, a mi tambien me ha tocado varias veces con restaurantes llenos y es un caos para cobrar cuentas para solicitar productos en cocina, en la barra en fin caos total.. y no por que falla el sistema simplemente por problemas de red. Y si es cierto lo primero que piensa el cliente es que el programa "no sirve".. pero te acostrumbras y te "sale cayo" o sea te haces duro a esas situaciones. yo te recomiendo mucha paciencia y mucha serenidad en esas situaciones si te pones nervioso menos das con la solucion.
Bienvenido al mundo...
Saludos
GABO

Posts: 119
Joined: Fri Nov 04, 2005 12:23 AM
Mi desagradable experiencia de ayer
Posted: Sat May 10, 2008 05:20 AM

隆Excelente programa el teamviewer!.

 Gracias por la recomendacion Antonio.

 Saludos
Posts: 44158
Joined: Thu Oct 06, 2005 05:47 PM
Mi desagradable experiencia de ayer
Posted: Sat May 10, 2008 07:19 AM

Jos茅,

Nosotros estamos totalmente enganchados al TeamViewer :-)

Lo bueno es que le envias el EXE (peque帽o) al cliente por email y listo. Nada que instalar ni configurar, y tienes total control, incluyendo copia de ficheros, chat, etc. Una verdadera maravilla y es gratis :-)

O le muestras tu pantalla al cliente y le puedes hacer un tutorial, una demo, etc. de forma remota. Es estupendo para hacer una demo a distancia sin tener que instalar nada en el ordenador remoto.

regards, saludos

Antonio Linares
www.fivetechsoft.com
Posts: 729
Joined: Tue Oct 18, 2005 06:49 PM
Mi desagradable experiencia de ayer
Posted: Sat May 10, 2008 02:07 PM

Antonio,

Cual es el archivo EXE que se le envia al cliente?
Hay que enviarle algun DLL?

Saludos,

George

Posts: 119
Joined: Fri Nov 04, 2005 12:23 AM
Mi desagradable experiencia de ayer
Posted: Sat May 10, 2008 03:24 PM

George.

  El modulo que le mandas al cliente lo descargas del link que dice "modulo de cliente". Es un ejecutable peque帽o que no necesita instalarse, simplemente hay que ejecutarlo en la maquina del cliente cuando desees entrar en su equipo.


  Saludos.
Posts: 310
Joined: Sun Jan 08, 2006 10:09 PM
Mi desagradable experiencia de ayer
Posted: Sat May 10, 2008 03:35 PM

En cliente:
Instala TeamViewer en modo HOST e define la contrasenha
Instala DynGate para permitir ultrapassar los firewalls.

http://www.5volution.com/forum/teamviewer.zip

Agrega los EXEs e DLLs a tu instalacion e un link para lhamar tu soporte via TeamViewer.

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