Warum ich für den WINHOTEL Treffpunkt eine Eigenentwicklung gewählt habe

Wenn ich auf die Zukunft kleiner Softwareunternehmen schaue, sehe ich zwei Themen, die immer wichtiger werden:

1. Kundenbindung

Neue Kunden zu gewinnen wird zunehmend aufwendiger und teurer.

Gleichzeitig entsteht der größte langfristige Wert oft durch zufriedene Bestandskunden.

Deshalb brauchen wir Wege, um mit unseren Kunden im Austausch zu bleiben, Fragen schnell zu beantworten, Erfahrungen zu teilen und eine stärkere Verbindung zur Anwendergemeinschaft aufzubauen.

2. Kontinuierliche Produktverbesserung

Software ist heute kein fertiges Produkt mehr.

Sie entwickelt sich laufend weiter.

Dafür müssen wir verstehen:

• wo Anwender Probleme haben,
• welche Funktionen fehlen,
• welche Arbeitsabläufe verbessert werden können,
• welche Ideen aus der Praxis kommen.

Der direkte Dialog mit den Anwendern wird damit zu einem wichtigen Teil der Produktentwicklung.

Warum keine bestehende Forensoftware?

An diesem Punkt stellte sich für mich die Frage:

Soll ich dafür eine bestehende Forensoftware einsetzen oder eine eigene Lösung entwickeln?

Die Antwort hat mich selbst überrascht:

Eigentlich suche ich gar kein Forum.

Ich suche einen Treffpunkt für Kundenbindung und Produktentwicklung.

...

Hallo Otto,

dein Ansatz ist nachvollziehbar – ein Maßanfertigung statt ein generisches Forum zu verwenden, hat durchaus Vorteile, wenn der Fokus auf Kundenbindung und direktem Produktfeedback liegt und nicht auf klassischer Forendiskussion.

Zur technischen Umsetzung mit Harbour/FiveWin gibt es ein paar Anregungen:

Basisarchitektur für ein Web-basiertes Treffpunkt mit Harbour:

// Serverseitig mit mod_harbour
FUNCTION ProcessRequest()
   LOCAL cAction := HB_HGetDef( ::aGets, "action", "" )

   DO CASE
      CASE cAction == "feedback"
         RETURN SaveCustomerFeedback()
      CASE cAction == "status"
         RETURN GetProductStatus()
      CASE cAction == "ideen"
         RETURN GetIdeenListe()
   ENDCASE

RETURN "text/html"

Einfache Kundenbindungstabelle:

CREATE TABLE customers (
   id         SERIAL PRIMARY KEY,
   name       VARCHAR(100),
   email      VARCHAR(200),
   license_id VARCHAR(50),
   active     BOOLEAN DEFAULT TRUE
);

CREATE TABLE feedback (
   id          SERIAL PRIMARY KEY,
   customer_id INTEGER REFERENCES customers(id),
   category    VARCHAR(50),  -- 'fehler', 'idee', 'verbesserung'
   message     TEXT,
   created_at  TIMESTAMP DEFAULT NOW(),
   status      VARCHAR(20) DEFAULT 'offen'
);

Wenn du konkrete Hilfe brauchst – z.B. zur Webanbindung mit mod_harbour, REST-API-Struktur, Authentifizierung oder zur Darstellung auf verschiedenen Endgeräten (FiveTouch) – stell gerne eine spezifische Frage.

Viel Erfolg bei der Umsetzung!